ZB网查询充值记录：一步步指南与常见问题解答

前言

本文旨在为 ZB 网（现更名为 BW.com）用户提供一份详尽的充值记录查询指南。由于交易所品牌升级，请注意您的账户可能已经迁移至 BW.com。我们将详细介绍如何通过 BW.com 的网页端和移动端应用查询您的充值记录，并针对可能遇到的常见问题，例如网络延迟、数据同步等提供排查和解答。清晰明了的步骤说明以及辅助截图将帮助您轻松掌握查询方法，以便更好地追踪您的交易历史，维护您的账户安全，并有效管理您的数字资产。掌握查询充值记录的方法，是进行税务申报和审计的重要步骤。本指南同时考虑到不同用户的使用习惯，尽可能覆盖各种操作情况。

网页端查询充值记录

1. 登录账户： 确保您已成功登录您的加密货币交易平台或钱包的官方网站。使用您的用户名或注册邮箱以及密码进行登录。如果启用了双重验证（2FA），请按照提示完成验证过程，以确保账户安全。
2. 导航至充值/交易记录页面： 登录后，寻找“充值记录”、“交易历史”、“账户明细”或类似的选项。这些选项通常位于“账户中心”、“钱包”或“历史记录”等页面。具体位置可能因平台而异，请仔细查找。
3. 选择时间范围： 在充值记录页面，通常会提供筛选功能，允许您选择特定的时间范围来查询。您可以选择预设的时间段，如“最近7天”、“最近30天”，或者自定义开始和结束日期，以便更精确地查找特定时间段内的充值记录。
4. 查看交易详情： 找到您需要查询的充值记录后，点击该条记录以查看更详细的信息。这些信息通常包括：
   • 充值日期和时间： 精确的充值发生时间。
   • 充值金额： 充值的加密货币数量。
   • 充值币种： 充值的加密货币类型（例如，比特币、以太坊等）。
   • 交易哈希（Transaction Hash）： 这是一串唯一的字符，用于在区块链浏览器上追踪该笔交易。
   • 状态： 交易的状态，例如“已确认”、“待确认”或“已取消”。“已确认”表示交易已成功记录在区块链上。
   • 手续费： 如果适用，显示充值过程中产生的网络手续费。
   • 发送方/接收方地址： 显示发送充值的地址和接收充值的地址。
5. 使用交易哈希查询区块链： 如果您需要更详细的交易信息，或者想要确认交易是否已在区块链上成功确认，可以使用交易哈希（Transaction Hash）在区块链浏览器上进行查询。常用的区块链浏览器包括：
   • 比特币： Blockchain.com, Block Explorer
   • 以太坊： Etherscan.io
   • 其他币种： 对应币种的官方区块链浏览器。
   在区块链浏览器中输入交易哈希，即可查看该笔交易的所有详细信息，包括确认数、区块高度等。
6. 导出/下载记录： 某些平台允许您将充值记录导出为CSV或其他格式的文件，以便进行更深入的分析或备份。如果需要，请查找“导出”、“下载”或类似的按钮。
7. 联系客服： 如果在查询充值记录过程中遇到任何问题，例如无法找到记录、交易状态异常等，请及时联系平台的客服支持。提供您的账户信息和相关交易详情，以便客服人员能够帮助您解决问题。

登录您的 ZB 网账户:

要访问您的 ZB 网账户，请遵循以下步骤：

确保您拥有可靠的网络连接，然后在您的电脑或移动设备的浏览器中打开 ZB 网官方网站（通常为 www.zb.com）。为了安全起见，请仔细检查网址，确认您访问的是官方网站，以防钓鱼网站。

在 ZB 网网站的首页，通常可以在页面的右上角或者显著位置找到“登录”按钮。点击该按钮，您将被引导至登录页面。

在登录页面，系统会要求您输入注册时使用的邮箱地址或手机号码，以及您设置的账户密码。请务必准确输入您的登录凭证。请注意区分大小写，确保 Caps Lock 键未被意外开启。

输入完成后，点击“登录”按钮。如果您的登录信息正确，您将被成功重定向到您的 ZB 网账户仪表盘。如果登录失败，请检查您的邮箱/手机号码和密码是否正确，或者尝试使用“忘记密码”功能重置您的密码。建议启用双重验证（2FA）以增强账户安全性。

进入“财务”页面:

成功登录您的账户后，请留意页面顶部的导航栏。 在导航栏中，精准定位并找到“财务”选项。 为了触发进一步的操作，将您的鼠标指针悬停在该“财务”选项之上。 这一悬停动作将会激活一个下拉菜单，其中包含了与财务管理相关的各种功能和选项，等待您的进一步选择和操作。

选择“资金管理”:

为了高效管理您的数字资产，请在导航栏顶部的“财务”下拉菜单中，精准定位并选择“资金管理”选项。点击该选项，系统将引导您进入一个专门设计的资金管理页面，该页面集成了资产概览、充值、提现、交易记录查询等核心功能，旨在为您提供全面、便捷的资产管理体验。通过此页面，您可以清晰掌握各类加密货币的持有情况，灵活进行资金调配，并实时追踪交易动态，从而更好地掌控您的数字资产。

选择“充值记录”:

在您的交易所账户或数字钱包中，找到并进入“资金管理”或类似的入口。 这通常位于用户个人资料设置、资产页面或钱包界面中。 进入后，您将看到一系列与资金操作相关的选项卡或菜单项，例如“充值”、“提现”、“划转”、“交易记录”等。为了查看您的历史充值情况，请准确点击“充值记录”选项卡。此选项卡专门用于显示您所有已完成的加密货币充值交易的详细列表，包括时间戳、充值金额、交易哈希值以及充值状态，方便您进行核对与追踪。

筛选和查看充值记录:

在“充值记录”页面，您可以根据自身需求精确筛选充值记录，以便快速定位所需信息。该功能支持多种筛选条件组合，提供强大的查询能力。

• 币种: 选择您想要查询的具体加密货币币种。系统支持多种主流数字货币的筛选，例如 USDT (Tether)、BTC (Bitcoin)、ETH (Ethereum) 等，同时也支持平台支持的各种其他代币。通过选择特定币种，您可以专注于该币种的充值情况，便于财务分析和追踪。
• 时间范围: 设定查询的时间跨度，以便查找特定时间段内的充值记录。您可以选择预设的时间范围，例如“最近 7 天”、“最近 30 天”，以便快速查看近期充值情况。同时，系统也支持自定义时间段，允许您精确设定开始和结束日期。点击开始和结束日期输入框，即可通过日历控件选择具体的日期，实现更灵活的时间范围控制。建议根据实际需求选择合适的时间范围，以提高查询效率。
• 状态: 依据充值状态筛选交易记录。系统提供多种状态选项，包括“全部”、“成功”、“处理中”或“失败”。选择“全部”将显示所有状态的充值记录。选择“成功”仅显示已完成且到账的充值记录。选择“处理中”将显示正在进行中的充值记录，这些记录可能尚未到账。选择“失败”将显示充值失败的记录，您可以进一步查看失败原因，以便采取相应措施。通过状态筛选，您可以快速了解充值交易的当前状态，及时处理异常情况。

配置好所有筛选条件后，点击“查询”按钮。系统将根据您设定的条件，动态生成符合筛选条件的充值记录列表。该列表会清晰展示每笔充值记录的详细信息，包括充值时间、币种、数量、状态、交易ID等，方便您进行核对和管理。建议您仔细核对查询结果，确保信息的准确性。

查看充值记录详情:

在数字资产交易平台中，查看充值记录详情是了解资金流动的重要环节。充值记录列表中，每条记录都包含了关键信息，方便用户追踪资金来源和状态。

• 币种: 详细标明充值的加密货币类型，例如比特币（BTC）、以太坊（ETH）或USDT等，确保用户清楚了解充入的具体资产。
• 数量: 精确显示充值的数字资产数量，精确到小数点后若干位，便于用户核对实际到账金额。
• 地址: 这是您在ZB网或其他交易所用于接收充值资产的唯一地址，务必与发起充值的地址进行仔细比对，避免因地址错误导致资产丢失。
• 时间: 记录充值发起的确切时间，精确到秒，为用户提供时间戳信息，方便用户追踪资金流动的时间线。
• 状态: 清晰显示充值的当前状态，包括“成功”（资金已到账）、“处理中”（交易正在区块链上确认）或“失败”（充值未成功）。“处理中”状态通常需要等待一段时间，直到区块链确认完成。
• 交易 ID/哈希: 这是在区块链上唯一标识该笔充值交易的哈希值，是确认交易是否成功的关键证据。点击该链接可跳转到相应的区块链浏览器（如Etherscan、Blockchair等），查看交易在区块链上的确认情况，包括确认数、交易时间、发送方和接收方地址等详细信息。区块链浏览器是公开透明的，任何人都可以查询交易详情。

若需进一步核实某笔充值记录的详细信息，例如确认区块链接收情况、查看交易确认数，可直接点击该条记录对应的“交易 ID/哈希”链接。这将引导您至区块链浏览器，提供该笔交易在区块链上的完整记录，帮助您全面了解充值过程和状态。

移动端 APP 查询充值记录

1. 打开应用并登录： 启动您的应用程序，并使用您的用户名和密码安全地进行登录。 确保您已成功通过身份验证，以便访问您的个人账户信息。 这是访问充值记录的首要步骤。

打开 ZB 网 APP 并登录:

在您的移动设备上启动 ZB 网官方应用程序。确保您已从官方渠道下载并安装该APP，以避免潜在的安全风险。如果您已经拥有 ZB 网账户，但尚未登录，请使用您注册时所用的邮箱地址或手机号码，以及您设置的账户密码进行安全登录。为了保障账户安全，建议开启二次验证功能（例如Google Authenticator或短信验证），并在登录过程中仔细核对页面提示信息，防范钓鱼攻击。

进入“资产”页面:

在 APP 底部导航栏，找到并点击“资产”按钮。资产页面是您管理和查看所有加密货币资产的核心区域。您可以在此页面查看您的总资产价值、各个币种的持有数量以及价值占比。资产页面通常还提供资产划转、充值、提现等常用功能，方便您随时管理您的数字资产。确保您已登录您的账户，以便正确显示您的资产信息。

选择“充币”:

为了将数字资产存入您的账户，您需要访问交易所或钱包中的“充币”功能。通常，在“资产”、“钱包”或类似的页面，您可以找到包括“充币”、“提币”、“划转”等选项的操作入口。准确找到该入口后，请点击“充币”按钮或链接，以开始充值流程。

查看充值记录:

要查看您的加密货币充值记录，请首先导航至您交易所或钱包的“充币”或“资产”页面。通常，该页面会列出您所有支持的加密货币资产。

进入“充币”页面后，寻找历史记录选项。该选项通常位于页面的右上角，并且使用图标来表示，常见的图标包括：

• 一个类似钟表的图标，暗示时间线或历史记录。
• 一个列表图标，类似于账单或交易清单。
• 一个“历史记录”按钮或链接。

点击该图标或链接后，您将会看到一个详细的充值记录列表。该列表通常会包含以下信息：

• 币种： 您充值的加密货币类型 (例如：BTC, ETH, USDT)。
• 充值数量： 您充入账户的具体数量。
• 充值时间： 充值发生的准确时间，通常精确到分钟。
• 交易哈希（TxID）： 区块链上该交易的唯一标识符，可用于在区块链浏览器上查询交易详情。
• 状态： 交易状态，例如“已确认”、“待确认”或“已完成”。"待确认"表示交易正在区块链网络上验证，需要达到一定数量的区块确认才能完成。
• 充值地址： 您用于充值的交易所分配给您的特定加密货币地址。请务必在充值时仔细核对该地址，确保与交易所提供的地址完全一致，否则可能导致资金丢失。

筛选和查看充值记录:

与网页端体验一致，在充值记录页面，您可以根据具体需求精确筛选充值记录，以便快速定位所需信息。页面提供以下筛选选项：

• 币种: 通过此下拉菜单，选择您希望查看的特定加密货币的充值记录。例如，您可以选择比特币（BTC）、以太坊（ETH）或其他平台支持的币种，以缩小搜索范围。精确选择币种可以避免无关信息的干扰。
• 时间范围: 通过选择预设的时间段（如最近一天、最近一周、最近一个月）或自定义日期范围，您可以精确地查看特定时间段内的充值记录。自定义日期范围允许您设置开始和结束日期，从而满足更精细的查询需求。

完成筛选设置后，系统将实时更新页面，仅显示符合您所选币种和时间范围的充值记录列表。每条记录通常包含充值金额、充值时间、交易哈希值以及其他相关信息，方便您进行核对和追踪。

查看充值记录详情:

点击充值记录列表中的任意条目，便可深入查看该笔充值的全面信息。 详情页面将展示关键要素，例如：

• 币种： 明确指出您充值的数字资产类型，例如比特币 (BTC)、以太坊 (ETH) 或其他受支持的加密货币。
• 数量： 精确显示充值的加密货币数量，精确到小数点后多位，确保准确性。
• 地址： 呈现您用于发起充值的特定加密货币地址，方便您核对是否与您的钱包地址一致。
• 时间： 记录充值交易发生的准确时间戳，包括日期和时间，方便您追踪交易历史。
• 状态： 实时反映充值交易的当前状态。 常见状态包括： "待确认" (等待区块链网络确认)、"已完成" (已成功充值到您的账户)。
• 交易 ID/哈希： 显示与充值交易关联的唯一交易 ID (也称为交易哈希)。 这是在区块链上标识该交易的唯一字符串。

为了进一步验证和了解您的充值交易，您可以：

点击交易 ID/哈希链接： 系统将引导您跳转到相应的区块链浏览器 (例如，对于比特币，将跳转到 Bitcoin Explorer；对于以太坊，将跳转到 Etherscan)。 在区块链浏览器上，您可以查看该交易的完整历史记录，包括确认次数、输入、输出以及其他技术细节。

常见问题解答

1. 什么是加密货币？

   加密货币是一种数字或虚拟货币，使用密码学技术来确保交易安全，控制新单位的创建，并验证资产转移。与传统法定货币不同，加密货币通常由去中心化的网络控制，而非中央银行或政府机构。它利用区块链技术，通过分布式账本记录所有交易，保证透明度和不可篡改性。常见的加密货币包括比特币（Bitcoin）、以太坊（Ethereum）、瑞波币（Ripple/XRP）等。

为什么我的充值记录没有显示？

• 网络延迟： 请确认您的网络连接稳定且速度良好。不稳定的网络连接是导致充值记录无法及时显示的常见原因。请尝试切换至更稳定的网络环境，例如从移动数据切换至Wi-Fi，或检查您的Wi-Fi信号强度。刷新页面或重启应用也可能解决因短暂网络中断导致的问题。
• 未完成充值： 您的充值交易可能尚未在区块链网络上完成确认。每个加密货币网络都需要一定数量的区块确认才能将交易视为有效。请前往相应的区块链浏览器，使用您的交易ID（也称为交易哈希或TXID）查询交易状态。常见的区块链浏览器包括：对于比特币，可以使用blockchain.com；对于以太坊，可以使用etherscan.io。如果区块链浏览器显示交易仍在pending状态或确认数量不足，请耐心等待，直到交易被完全确认。不同币种的确认时间不同，可能从几分钟到几小时不等。
• 筛选条件错误： 您可能设置了错误的筛选条件，导致无法看到对应的充值记录。请仔细检查您在充值记录页面设置的币种、时间范围和交易类型等筛选条件。确保您选择了正确的币种，并且时间范围包含了您的充值时间。尝试清除所有筛选条件，查看是否能显示所有充值记录。某些平台可能会将不同类型的交易（如充值、提现、交易）分开显示，请确保您查看了正确的交易类型。
• 系统故障或数据同步问题： 极少数情况下，ZB网（或其他交易所/钱包）可能存在系统故障或数据同步问题，导致充值记录无法正确显示。如果经过检查，确认网络连接正常、充值已完成且筛选条件无误，那么问题可能出在平台本身。请及时联系ZB网客服，提供您的交易ID和相关信息，以便他们进行进一步的调查和处理。请保留好您的交易截图和充值凭证，以备客服需要。

充值记录显示“处理中”，但长时间未到账？

• 网络拥堵: 区块链网络，尤其是如比特币或以太坊等公链，在交易高峰期可能出现拥堵。此时，大量的交易等待被矿工打包进区块，导致确认时间显著延长。请耐心等待，并可以通过区块链浏览器查询交易状态。您可以联系 ZB 网客服，了解当前的网络拥堵情况和预计到账时间。
• 矿工费不足: 加密货币交易需要支付矿工费，激励矿工将交易打包进区块。如果您在充值时设置的矿工费过低，矿工可能优先处理矿工费更高的交易，导致您的交易长时间无法被确认。部分钱包允许用户加速交易，通过支付更高的矿工费来提高交易优先级。建议在下次充值时，参考当前网络的平均矿工费水平进行设置。

如何找到我的充值地址？

• 在 ZB 网网页端或 APP 中，找到并进入“充币”或类似的“Deposit”页面。该页面通常位于资产管理、钱包或账户设置区域。
• 在充币页面，从币种列表中选择您想要充值的加密货币。务必选择正确的币种，否则可能导致充值失败或资产丢失。
• 选择币种后，系统会自动生成与该币种对应的您的专属充值地址。不同币种的充值地址格式可能不同，例如比特币是 1 或 3 开头的字符串，以太坊是 0x 开头的字符串。

• 重要提示：

  • 请务必仔细核对并复制正确的充值地址。建议使用复制粘贴功能，避免手动输入错误。
  • ZB 网可能为同一种币种提供多个充值网络（例如，以太坊的 ERC20、币安链的 BEP20 等）。请务必选择与您转账平台相对应的充值网络。选择错误的网络可能导致资产无法到账。
  • 在发起充值之前，请仔细阅读充币页面上的提示信息和注意事项。如有任何疑问，请及时联系 ZB 网客服。
• 复制充值地址后，将其粘贴到您转出平台（例如其他交易所或钱包）的提币地址栏中。

充值记录显示“失败”，怎么办？

• 充值失败通常意味着您的数字货币交易未能成功在相应的区块链网络上完成验证和确认。这可能是多种因素造成的，需要仔细排查。 请首先检查您的交易详情，包括交易哈希（TxID）、发送地址、接收地址和交易金额等信息，确认这些信息是否准确无误。 确认交易详情后，重点关注矿工费（Gas Fee）的设置情况。如果矿工费设置过低，矿工可能不愿意优先处理您的交易，导致交易长时间处于Pending（待确认）状态，最终可能因超时而被网络丢弃，显示为失败。 您可以通过区块链浏览器（如以太坊的Etherscan、比特币的Blockchain.com等）查询该交易哈希，查看交易的当前状态。 区块链浏览器会详细显示交易是否已被确认、确认区块的高度、矿工费使用情况等信息。 如果区块链浏览器显示交易未被确认或已被丢弃，或者确认矿工费过低，则可以断定是矿工费不足导致交易失败。 此时，您需要根据当前网络拥堵情况，适当提高矿工费，并重新发起充值交易。 部分钱包支持RBF（Replace-By-Fee）功能，允许您提高已有交易的矿工费，加速交易确认。 如果您的钱包不支持RBF，则只能重新发起一笔新的充值交易，并确保设置足够的矿工费。 注意：不同区块链网络的矿工费计算方式和单位不同，请根据您所充值的币种和网络选择合适的矿工费设置。

我可以通过充值记录查询我的交易历史吗？

• 充值记录主要用于追踪您向 ZB 网账户转入资产的记录。它仅包含从外部钱包或其他平台转入 ZB 网的数字货币或法币的详细信息，例如充值数量、充值时间、交易哈希值（Transaction Hash）等。
• 如果您需要查询更全面的交易历史，包括买卖交易记录、合约交易记录、杠杆交易记录、以及其他类型的交易活动，请务必前往 ZB 网的“交易记录”、“历史订单”或类似的页面。这些页面通常会提供更详细的筛选和排序功能，允许您根据交易类型、时间范围、交易对等条件来精确查找所需的交易信息。
• 在“交易记录”或“历史订单”页面，您还可以查看到每笔交易的具体执行价格、手续费、成交数量等关键数据，这些数据对于您的财务分析、税务申报以及风险管理都至关重要。

安全提示

• 使用官方渠道： 请务必通过 ZB 网官方网站（使用可信的浏览器访问并检查域名）或官方 APP (从官方应用商店下载) 进行交易和账户管理。切勿点击不明链接或扫描未知二维码，谨防钓鱼网站或恶意软件窃取您的账户信息。
• 保护账户信息： 严格保护您的 ZB 网账户信息，包括用户名、密码、API Key (如果使用) 和验证码。切勿在不安全的网络环境下 (例如公共 Wi-Fi) 登录您的账户，避免键盘记录器等恶意软件获取您的敏感信息。请勿将密码告知任何人，ZB 网官方人员绝不会向您索要密码。
• 启用双重验证 (2FA)： 强烈建议开启双重验证 (2FA)，例如 Google Authenticator 或短信验证，以提高账户安全性。即使您的密码泄露，未经您的 2FA 验证，攻击者也无法访问您的账户。定期检查您的 2FA 设置是否正常，确保验证方式有效。
• 监控账户活动： 定期检查您的账户资金情况，包括交易记录、充提币记录等，如有任何异常活动，例如不明的交易或未经授权的提币请求，请立即冻结您的账户并联系 ZB 网客服。同时，检查您的邮箱和手机短信，确认是否有异常的登录提醒或安全警报。

联系客服

在查询充值记录过程中遇到任何问题，可通过 ZB 网官方网站或 APP 联系客服获得协助。为保障问题高效解决，ZB 网通常提供多种客服渠道，包括但不限于：

• 在线客服： 网站或 APP 内嵌的在线聊天窗口，提供即时咨询服务。通常响应速度快，适合处理紧急或简单问题。
• 邮件支持： 通过发送邮件至官方客服邮箱寻求帮助。适合处理较为复杂或需要提供详细资料的问题。
• 常见问题解答 (FAQ)： ZB 网通常设有详细的 FAQ 页面，涵盖常见问题及解决方案。优先查阅 FAQ 可能快速解决您的问题，无需联系客服。

选择合适的联系方式后，请务必准备以下信息，以提高客服处理效率：

• 账户信息： 您的 ZB 网账户名、注册邮箱或手机号码，用于验证身份。
• 交易 ID/哈希： 充值交易的唯一标识符。可在充值记录或区块链浏览器中找到。提供交易 ID/哈希有助于客服快速定位问题。
• 充值金额与时间： 明确说明充值的具体金额和大致时间，方便客服核对。
• 问题描述： 详细描述您遇到的问题，例如“充值未到账”、“交易状态异常”等。提供截图或其他相关证据有助于更清晰地说明情况。

在与客服沟通时，请保持耐心和礼貌，清晰表达您的问题，并配合客服的要求提供相关信息。